Ma - Do 08:00 - 17:00 I Vr 08:00 - 13:00

Complimenten, tips en klachten

Wij waarderen het enorm als u uw positieve ervaringen met ons deelt. Complimenten zijn niet alleen een bron van motivatie voor ons team, maar helpen ons ook om te begrijpen wat we goed doen. Heeft u een tip die ons kan helpen onze service te verbeteren? Wij staan open voor uw suggesties! U kunt uw complimenten en tips eenvoudig met ons delen via de email: balie@mondzorgzuidwijk.nl of bij het volgend bezoek.

Klachtenprocedure

Ondanks de inzet van onze medewerkers kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over de behandeling in onze praktijk. Mocht u een klacht hebben, dan vinden we het belangrijk om dit op een constructieve manier op te lossen. Hiervoor kunt u onderstaande stappen volgen.

In gesprek gaan met de desbetreffende behandelaar

Wij raden u aan om eerst in gesprek te gaan met de betreffende behandelaar. Vaak kan een persoonlijk gesprek veel duidelijkheid bieden en/of kan er samen naar een oplossing worden gezocht.

Mocht zo’n gesprek voor u niet de gewenste uitkomst bieden, dan kunt u uw klacht officieel kenbaar maken bij de praktijk.

Klacht melden

Als u er samen niet uitkomt, kunt u uw klacht schriftelijk indienen. Dit kunt u versturen via de email. Zorg ervoor dat u alle relevante informatie en details vermeldt, zodat we uw klacht goed kunnen begrijpen.

De Praktijkmanager neemt uw klacht op en zal in deze fase als klachtenfunctionaris optreden. De Praktijkmanager zal uw klacht zorgvuldig onderzoeken en contact met u opnemen om de situatie te bespreken.

Naar de klachtencommisie

Mocht u na deze stappen nog steeds niet tevreden zijn met de afhandeling van uw klacht, dan heeft u de mogelijkheid om uw klacht te melden bij de klachtenservice van de KNMT. Het tandheelkundig Informatie Punt (TIP) is een informatieve website die u onafhankelijke informatie geeft over de mondzorg.

Wij nemen alle klachten serieus en streven ernaar om deze zo snel en zorgvuldig mogelijk samen met u op te lossen. Uw feedback helpt ons om onze zorg te verbeteren en ervoor te zorgen dat we aan uw verwachtingen voldoen.

Meer informatie

Voor meer informatie over mondzorg, behandelingen en kosten kunt u terecht op allesoverhetgebit.nl.

Vragen kunt u stellen aan het Tandheelkundig Informatiepunt (TIP) 0900 202 5012. Beide geven onafhankelijke informatie en zijn opgericht door onze beroepsorganisatie KNMT.